一线｜滴滴公示文明乘车意见稿 发布司乘互评机制

[摘要]滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示：“平台上很多冲突其实都因小事而起，如果司乘彼此间都多一分宽容和理解，相信很多冲突都不会发生。文明创建是滴滴平台治理的重要工作，未来将持续加强精神文明建设，打造出行文明环境。”

腾讯新闻《一线》 唐媛

8月15日消息，滴滴出行对外公示了《滴滴网约车文明乘车指南》征求意见稿（以下简称“征求意见稿”），向公众征求意见与建议，率先呼吁网约车行业的文明出行。

该征求意见稿出台的背景是中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》的要求，推动网约车乘车文明建设，提升用户文明出行意识、逐步构建更加和谐的司乘文明生态，营造安全、文明的出行环境。

据了解，滴滴在前期征求用户意见和组织社会各界专家反复讨论的基础上，形成了本次“征求意见稿”，旨在呼吁用户在乘车出行中相互理解，彼此尊重，诚信友善，美好出行。该征求意见稿适用于滴滴出行平台内的快车、专车和豪华车等服务，公示将持续7天，期间公众可通过滴滴乘客端、滴滴司机端、滴滴司机官方微信、滴滴平台规则微博、滴滴出行官方微博和官方微信对征求意见稿给予反馈和建议。公示结束后，滴滴会结合各方意见建议进行修订后正式公布。

不久前，滴滴公布了2019年第一季度《车内冲突安全透明度报告》，报告显示，第一季度滴滴一共收到来自司乘双方关于车内纠纷冲突的安全进线8万次，约占二者订单总和的0.0042%。根据报告，第一季度警方受理了111起治安类事件，这些案件中司机侵犯乘客权利的有7起，司乘双方冲突互殴有12起，乘客侵犯司机有92起。

在这些车内冲突中，约46%为乘客醉酒后,在车内呕吐、要求司机违规行车、踢踹车门、对线路及费用存异、抢夺方向盘、行车中触碰汽车档位等行为引发司机不满,司乘双方言语呛火引发冲突；约30.6%为乘客在非醉酒状态下,因在车内吸烟、污损车饰、要求超速行驶、超员载客等不当行为遭到司机制止、拒绝后,双方言语升级引发冲突；约21.6%为司乘双方因线路、费用、上车点位分歧,乘客或司机等候时间过长以及因突发情况取消订单等情况,相互争吵理论引发冲突。

滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示：“平台上很多冲突其实都因小事而起，如果司乘彼此间都多一分宽容和理解，相信很多冲突都不会发生。文明创建是滴滴平台治理的重要工作，未来将持续加强精神文明建设，打造出行文明环境。”

此外，根据国务院办公厅发布的《关于促进平台经济规范健康发展指导意见》，平台未来还将公示司机评价乘客机制，完善信用体系。上述意见提到，在网约车、共享单车、汽车分时租赁等领域要建立健全身份认证、双向评价、信用管理等机制，规范平台经济参与者行为。

交通部也明确指出，要健全新业态的信用体系，会同发展改革委等部门，完善网约车、共享单车、汽车分时租赁等领域信用体系，强化信用管理，推进信用记录的共享应用。

赖春波认为，除了倡导文明出行外，完善平台信用体系，比如建立身份认证、双向评价等信用管理机制，也将促进行业健康发展，降低冲突发生的可能。

他说，“目前平台信用体系已具雏形，结合国务院和交通部的要求，平台将尽快推动建立健全的信用体系，近期将升级评价功能，除了乘客评价司机外，也加强完善司机评价乘客功能，尽早发布双向评价机制，营造良好的出行环境。”

附：《滴滴网约车文明乘车指南（征求意见稿）》全文

安全无小事，文明需共建。为了美好出行，打造安全和谐的出行生态，建议您阅读并遵守以下文明乘车指南：

1、安全是第一。

建议您阅读滴滴平台乘车安全须知，上车前核对车牌无误后再上车，上车系好安全带，优先选择后排落座，添加紧急联系人，按需使用行程分享功能，下车开门前注意后方行人及车辆。

2、守法要牢记。

遵守国家法律法规，不要求司机违章停车、逆行、闯红灯、超载。请勿携带易燃易爆品、管制器具等违禁品乘车，不干扰司机驾驶。

3、规则须遵守。

遵守平台规则，不使用滴滴网约车单独运送货物或动物活体。私下交易要拒绝，未成年人须在成年人陪同下乘车。

4、诚信不违约。

乘车守约不迟到，完成用车服务后及时支付车费，不发生恶意呼叫、虚假投诉、随意取消及协同作弊等扰乱平台正常秩序的行为，共同营造诚信文明的出行环境。

5、需求要协商。

行程中如需更改目的地，请与司机协商一致后通过APP端内修改（拼车单不能中途更改目的地及系统接送顺序、现金支付功能不能修改目的地），携带超过车辆后备箱容积的行李、携带除导盲犬外的宠物活禽等行为，请您事先与司机师傅协商一致，互相尊重，友好沟通。

6、文明共创建。

和谐友爱，礼貌相处，请您保持车内清洁卫生，不吸烟、不吃有刺激气味的食物、不污损车内环境设备。下车前带好随身物品，避免给自己及他人带来不便。