快手电商推出雷霆行动 重点打击私下违规交易

腾讯科技讯 8月6日消息，快手电商近日推出雷霆行动保障用户权益，并发布《快手电商关于直播间及短视频作品中引导私下交易行为规范通知》（以下简称“通知”），进一步规范快手电商交易流程。

《通知》称，雷霆行动将通过微信等方式私下交易的行为正式列入社区管理规范，并对私下违规交易的主播进一步加强管理。

《通知》公开了首批私下交易禁售名单类目，包括珠宝首饰、美妆护肤、食品药材、农药兽药、医用保健、图书/音像制品、古董等。在为期1个月的整改期后，快手电商将对这些类目的私下交易进行严惩，帮助用户规避交易中存在的风险，保障用户的人身财产安全。

“雷霆行动意在提升快手电商平台NPS（用户净推荐值）指标，将平台商家DSR（商品描述、服务水平、配送物流三项）动态评分提升至4.6分以上，且保持稳定。主要通过打击典型、加强管控和提升服务等手段，实现快手电商产品能力与运营能力的提升。”快手电商相关负责人表示。雷霆行动启动后，共处理关停1038家商家，处理主播1500余人，下架商品达30000多个，平台整体DSR大幅提升，用户满意度也跃升50%。

此前，有用户私下添加“聚缘轩翡翠”（快手ID：754715165）主播微信，转账2600元购买商品，随后申请退款时多方联系主播却如石沉大海。用户向快手官方举报后，经核实该主播转账不发货不退款事实成立，快手立即对其下达了永久封禁账号的处罚。

除打击私下交易违规外，快手电商还搭建举报系统，针对大量被举报违规行为，收集消费者举报数据，进行判定后处理违规主播；针对快手小店售卖商品DSR指标评分过低的商家，快手将对其进行关闭购物车功能的处理。

以某高粉主播为例，其在快手拥有800多万粉丝，在直播时宣称自己售卖的牙膏具有“三天去口臭，七天美白”的功效，且持有专利。快手电商在接到主播涉嫌虚假宣传的举报后，立即展开回查，并要求主播提供相应证明。经核实，主播存在绝对化宣传行为，快手按照规定对其进行了关闭电商功能权限15天的处罚。

根据违规行为程度，快手电商将依据《快手小店商品推广管理规则》对商家采取关闭直播功能、关闭购物车功能、下架全部在售商品、封禁账号等惩处措施，还会定期在“快手卖货助手”上对快手电商违规用户进行通报。