e袋洗张荣耀：智能服务的关键在于场景的智能化

腾讯科技讯 当下社会正在跨越智能化时代的门槛，面向个人、家庭、企业用户的各种创新应用层出不穷，代表各行业服务发展趋势的“智能服务”因此应运而生。

6月14日，e袋洗创始人兼董事长张荣耀先生应邀参与中欧众创平台举办的创业沙龙，与中欧商学院教授、智能服务行业领军企业创始人与投资人们一同探讨了企业智能服务面向2C端及2B端的新机遇与新挑战。

以下为张荣耀的主要分享观点：

智能服务，或者服务的智能化，其本质还是服务，用户的痛点、爽点和痒点永远是我们要考虑的第一要素。智能化作为一种手段，是挖掘用户需求、满足用户需求、提升用户体验的绝佳利器。

基于e袋洗在智能服务方面的探索，我们认为智能服务的关键在于以用户为中心的场景智能化。

移动互联网化是场景智能化的第一阶段，智能手机移动下单，实现效率和体验的大幅提升。人工智能化是场景智能化的第二阶段，图像视觉识别、自然语言处理、物联网、大数据、云计算等前沿技术的应用，实现数据资产化和运营效率的不断优化。数据服务化是场景智能化的第三阶段，个性化的千人千面让用户显性和隐性需求均可得到满足，跨界的大数据变现也得以成为可能。

早在1997年，e袋洗的前身荣昌洗染就研发了智取龙Smartget自助取衣系统。该套系统能够在无人值守的状态下实现用户自助提取悬挂衣物。在当时为国内首创，并获得了国家专利。

2013年11月，e袋洗产品上线，用户可通过移动端随时随地下单，上门取送，专业洗护，订单全流程透明可追溯，有效地解决了用户的痛点，使用效率和体验大幅提升。从传统线下洗衣门店到移动互联网洗护，是洗护服务场景智能化的第一阶段。

对于洗护服务，用户的核心诉求是更快地洗好送回、更高的服务品质以及更便宜的洗护价格。做到这些，就能最大限度地满足用户的痛点和爽点。作为场景智能化的第二阶段，人工智能化，是我们认为最佳的解决方案。智能客服、智能调度派单、无人驿站、智能洗护工厂等等，也是e袋洗现在正大力布局的地方。以衣物洗护分拣环节为例，通过衣物图片高清拍摄，利用图像视觉识别技术，自动识别衣物的品牌、颜色、型号等各类信息，不仅可以大大提高分拣效率，也同时积累了独一无二的衣物数据。

通过对用户数据、订单数据、衣物数据等多维度大数据的挖掘分析，精准营销、个性化推荐等数据服务化得以实现，即所谓的千人千面。而当知道不同用户衣物的品牌、尺寸、清洗频次等这些独一无二的数据时，e袋洗和服装服饰企业的跨界合作、大数据变现则会有着巨大的潜力，也就实现了场景智能化的第三阶段。

此外，e袋洗也将专注赋能传统洗衣企业的智能化改造，与合作伙伴一起进行洗护行业的转型升级，进一步给用户带来实惠和便利。