滨海高新区打造“一窗通办”升级版 人社服务“打包办”“提速办

内容提要：滨海高新区深入开展“人社服务快办行动”，围绕人社部门提供服务的高频事项，以标准化促服务规范，以信息化促服务创新，以资源整合促服务效能提升。目前，滨海高新区人社局综合服务大厅已实现“一窗通办”，即时办结事项从接收材料到办结不超过30分钟，限时办结事项在规定办结时限基础上提速50%以上，打造了“打包办”“提速办”“简便办”升级版服务。

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天津北方网讯：“以前，办理退休审批业务，需要跑两个部门。实行‘一窗通办’后，从社保缴费减员申报到退休待遇申领，办理7名员工的退休审批业务只用了20分钟。我还为7名员工办理了退休人员基本信息确认，从基本医疗保险视同缴费年限核定、连续工龄审定到个人基本信息变更，一共用了10分钟，效率大大提高了。”日前，滨海高新区企业鼎盛重工机械有限公司人事专员陈莹告诉记者。

据悉，滨海高新区深入开展“人社服务快办行动”，围绕人社部门提供服务的高频事项，以标准化促服务规范，以信息化促服务创新，以资源整合促服务效能提升。目前，滨海高新区人社局综合服务大厅已实现“一窗通办”，即时办结事项从接收材料到办结不超过30分钟，限时办结事项在规定办结时限基础上提速50%以上，打造了“打包办”“提速办”“简便办”升级版服务。

滨海高新区人社局在综合服务大厅全面推行综合柜员制，10个窗口为企业、群众提供同质同效服务，实现了14个高频事项“便利化、打包办”，对所有73个事项进行了系统梳理，加强业务整合，明确业务标准，优化经办流程，每个服务事项都有流程规范、动态更新的业务指导书，可按照企业、群众的不同需求，随机、任意组合，企业、群众办理任何一项业务均领取唯一号码，实现了就业创业、社会保险、人事档案、职称申报、引才落户、人才培养、技能培训、劳动关系管理等人社工作的全覆盖。

滨海高新区人社局窗口工作人员王怡告诉记者：“疫情期间，所有窗口工作人员都自学了近百项人社业务的分类作业指导书，业务负责人就业务相关文件、所需材料、审核要点、系统操作、注意事项等进行了系统讲解。现在，企业和群众来窗口办事可以随意‘打包’，我们都能办。”

“我们充分整合资源，打破分管科室界限，统筹协调人力，明确业务权责，强化人员联动。窗口工作人员按照业务指导书完成线下业务办理，大厅业务审核人员负责业务二次审核和日常业务流转、联系科室负责人，业务负责人员进行业务指导书起草和窗口人员培训，为实现‘一窗通办’‘提速办理’提供了坚实基础。”滨海高新区人社局副局长李洋表示。

除了高效的线下服务，滨海高新区人社部门还建设了应上尽上、全程在线、数据互通，与实体大厅条件相同、标准相同的网上服务大厅。网上大厅提供入职离职、就业创业、社会保险、援企稳岗、技能培训、人才培养、人事档案、劳动关系等八类61项业务的在线办理，支持业务办理结果的实时反馈、业务资料的自动归档、线下业务在线预约、常见问题智能回复和在线咨询、政策文件和表单的自助下载等。截至目前，滨海高新区人社局网上服务大厅业务办理量超17万件，高频业务网上办理率超80%，为全区1.3万家企业、20万就业人口提供了升级版“快办”服务。（津云新闻编辑付勇钧）