渤海银行天津分行改善厅堂配套措施，提升客户服务体验

　　为进一步提升客户金融服务的便利化，渤海银行天津分行以“简化客户操作、提升客户体验”为目标，关注客户的服务需求，制定了服务便利化工作实施方案。分行各网点积极行动，强化主动服务意识，优化服务流程，提升服务便捷，全面提升客户服务体验。

　　为进一步做好客户服务工作，分行各网点厅堂全面升级软硬件服务设施，设置老年人轮椅坡道及无障碍标识，设立爱心服务窗口，配备爱心座椅、图书区、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱、防滑地毯等便民设施，满足客户日常服务需求。对特殊人群客户实行一对一专属陪伴服务，给予特别的关心关爱，让客户充分感受到“渤海温度”。

　　东丽支行及时救助生病老人获锦旗

　　某日，我市出现大风天气，东丽支行厅堂值班员工发现支行附近有一位年长的老人躺在了地上，支行工作人员立即上前询问并拨打了110报警及120急救电话。及时帮助老人含服速效救心丸，待老人病情有所缓解能够起身，支行工作人员慢慢地将老人搀扶至支行沙发上休息，并尝试联系其家属。几分钟后，民警和急救人员纷纷赶到，老人获得了及时有效的救治。近日，获救老人在儿子的陪同下来到东丽支行，送上了锦旗表示感谢。一面锦旗，体现了渤海人助人为乐的精神，更践行了渤海银行打造“有温度的敏捷银行”的承诺。

　　奥城支行帮助客户带宝宝获称赞

　　某日，秩序井然的大厅里传来了孩子的哭声，孩子的奶奶束手无策。面对孩子的哭闹、老人的无奈，“身经百战”的员工们立即“分工出动”。有的安慰客户并细心询问客户有什么需要，有的安慰宝宝，拿出大堂书架上的儿童读物给宝宝讲故事。很快，大堂里面安静了下来，变得井井有条，孩子可爱的读书声让大堂里等候的时光都变得温馨而有趣，孩子的奶奶也放心的把孩子交给员工，专心办理业务。业务办理完毕后又因为孩子不舍离开为难了起来，逗得大家都笑了起来。

　　长期以来，渤海银行天津分行用真诚、细致、耐心、专业的服务彰显渤海温度，为客户提供更加人性化、便捷化、专业化的金融服务。让客户体验“如家”般的亲情服务。