中消协发布在线教育维权问题引深思，51Talk如何严于律己，

　　近日，中国消费者协会发布了在线教育消费维权相关问题，推到台前的问题也证明了在线教育企业建立标准、自我约束的必要性。从企业自律促进行业行稳致远，在线青少英语教育品牌51Talk就是一个正面例子。

　　教育类软件是知识传播最广的途径，如果放松内容审查，则极有可能给孩子造成不好的影响。上面提到的51Talk的相关软件早早就通过了教育部的备案审核，最大程度地达到了教育部《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》和《教育移动互联网应用程序备案管理办法》的要求。这也不是教育部第一次对相关软件做出审查指示，早在2018年，教育部就印发了严禁有害App进校园的通知，作为教育企业，则更应该有敏锐的洞察，不在内容审查上掉以轻心，为用户孩子们规避有害风险，让孩子在健康的网络环境学习，是教育企业都应该承担的义务与责任。

　　课程服务显然是教育企业最核心的内容，也是最需要企业自律与建立标准的地方。在去年8月份的"K12在线教育服务与评价标准研讨会"上，51Talk就发布了K12首个企业标准垂范行业。在51Talk的企业标准中，分别从课程体系、产品体验、外教服务、课程服务、客户服务五大维度打造自己的企业服务模型，力求为消费者提供更好的在线学习体验。其中在课程服务维度上，51Talk有一整套详尽的课程服务标准——从课前服务的免费体验课程、课前协助测试设备到课后服务的讲解评测报道等一站式服务，如何为每一位消费者提供高品质且一致的服务，这也正是一个企业最需要着力的地方。

　　(51Talk创始人兼CEO黄佳佳发布《51Talk在线教育服务》企业标准)

　　与课程质量直接勾连的就是外教师资了，上述的企业标准中，51Talk还明确建立了"5A"外教培训和监管体系。2017年起至今，51Talk全面严格筛选每一位外教的标准，甚至有力地推动了英语教育资源的优化配置。在10月份中国教育国际交流协会举办的研讨会中，51Talk作为唯一受邀的民办培训机构，为制定国内首个在线外教团标献力献策，"毫无保留贡献在线师资管理经验"。好的老师能更好地引导孩子，对师资的严格筛选，杜绝"误人子弟"的情况出现，才能给孩子提供良好的师生关系与教育。

　　除了严于律己，企业更应当向外促进行业健康发展。2020年9月，51Talk联合其他六家企业联合签署《K12在线教育行业自律公约》，并参与了《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定，这些由内向外的行业行动，都将为规范行业参与者经营行为，提升全行业整体风貌贡献价值。

　　目前，以教育部为首的多部委已出台一系列指导意见和行业要求：《关于规范校外线上培训的实施意见》、《关于促进在线教育健康发展的指导意见》、《外籍教师聘任和管理办法(征求意见稿)》等。由这些相关规定可见，国家对在线教育行业监管正在加强，各项标准和规范正在逐渐清晰，这对于每一家在线教育企业来说都是完善和加强服务能力的重要机会。

　　(教育部等十一部门联合印发《关于促进在线教育健康发展的指导意见》)

　　品牌对自我的高要求，才能创造良好的服务和课程体验;企业实践责任，才能让家长放心，学员安心，才能做出更好的教育。

  【广告】
  (免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。若您对该稿件有任何疑问或质疑，请与我们联系，联系方式：hyzixun@126.com，我们将尽快给您回复。)