用户复购率达74.8%，51Talk如何留住家长的心？

　　复购率，可以说是对一个产品各个维度综合素质的客观评价。特别是对于在线青少儿英语来说，复购率至关重要，因为首次获客成本非常高，不做复购就无法完成健康的商业闭环。根据第三方数据机构极光大数据发布的《2020年中国在线青少儿英语教育行业研究报告》(以下简称报告)显示，在激烈的在线青少儿英语品牌竞争中，51Talk稳坐复购率No.1宝座，其复购率达到74.8%。

　　为什么51Talk的复购率如此之高?

　　用户复购意愿度的前提是要有良好的口碑，口碑来自于良好的学习效果，只有效果好的教学平台才能长期留存用户。报告显示，51Talk在提升孩子英语表达能力，提升孩子的英语兴趣方面效果最为突出。

　　为了保证好的学习体验，51Talk率先自主研发了教学系统AC(Air Class空中教室)。通过AC空中教室，外教和学员可以自如地通过网络交互完成各类教学互动、在对话框中实现实时翻译等，且一直以来持续创新升级，不断优化，AC空中教室"零延迟""多终端"的特点广受好评。

　　此外，在师资方面，作为国内第一家以菲教资源为主要师资的在线教育企业，自成立之时起，51Talk就大胆地挖掘菲律宾的英语人才。报告显示，从教学方法多样化的专业能力维度，到教学态度好、认真细心的个人素质维度，51Talk的菲律宾外教都获得了家长的一致认可。

　　51Talk的菲教一对一课程，也以其趣味性和性价比高受到欢迎，课堂气氛活跃，能够吸引孩子的学习注意，体验感与参与度最好。高性价比的优质课程有效降低了学习成本，每节一对一英语课低至40元起让高频学习成为可能。

　　51Talk的良好教学效果在无数优秀学员身上得到了验证。

　　2019年12月，51Talk两位学员黎子琳、陈鹤途登上联合国气候变化大会的舞台，用纯正的英文讲述中国少年关于环保的做法，两位完全在中国土生土长的普通孩子，可以像使用母语一般灵活自然地用英语完成演讲、交流。

　　(中间两位小朋友为51Talk学员黎子琳、陈鹤途)

　　央视2019希望之星总冠军岑冠?x、2019中华少年说低年级组冠军范奕含、2020中华少年说全国总决选低年级组冠军智鹏和高年级组冠军孙逸雯等，都是51Talk的学员，他们在51Talk跟随菲教进行短时高频的学习，长期的坚持让小学员们在英语方面获得了提升。

　　(51Talk小学员岑冠?x、范奕含、智鹏、孙逸雯)

　　在线教育是互联网+最炙手可热的领域，随着在线教育的用户规模不断增长，产品不断丰富，用户选择也会更趋成熟，口碑和复购率始终是检验一款产品最直接的指标。高速发展的在线教育机构，还是要回归到教育的本质，踏踏实实做好师资建设、课程设计与教学服务，促进教学体验提升，才能成为最后的"赢家"。

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