五一假期上海线上消费投诉占八成 网游等互联网服务类诉求升温

上海市市场监管局5日发布的数据显示，2020年五一假期，上海市场投诉举报总量趋增，线上消费诉求相对集中，网络游戏等互联网服务类诉求有所升温。

假日期间，上海市场监管局12315系统共接收各类投诉举报5527件，解答咨询1597件。其中，服装鞋帽(831件)、互联网服务(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、计算机产品(354件)等投诉举报量居前。

今年五一假期，上海市场监管投诉举报接收总量5527件，与去年同时段4558件相比增长21%。受上海“五五购物节”等因素影响，线上购物等消费诉求热度不减，假日期间，线上消费投诉举报达4420件，占投诉举报总量比重80%，占比较去年同时段上升22个百分点，主要反映网购服装鞋帽、家居用品、一般食品、计算机产品、通讯产品等消费纠纷，其中涉及经营者售后服务、合同履约、网购产品质量等方面问题相对集中。

值得注意的是，在常态化疫情防控条件下，网络游戏等居家型互联网服务诉求有所升温。假日期间，12315系统接到互联网服务类投诉举报523件，同比明显增多，主要反映网络游戏账号被封、运行不畅、不合理扣费等问题。如投诉人邓某称，购买价值300元的某款网络游戏月卡，近日在操作游戏时账号被封停，联系客服却遭推脱。

同时，口罩等防疫用品类诉求持续减少。假日期间，12315系统接到各类涉疫情诉求275件，占投诉举报总量比重5%，占比持续下降，主要涉及旅游住宿等服务退订以及口罩类消费纠纷，其中口罩类诉求14件，较前期大幅减少。随着企业复工复产加速推进，疫情防控向好态势持续巩固，因疫情引发的各类消费纠纷降势明显。

上海市场监管局方面表示，将加强对线下商店和电商平台价格监管和质量监管，要求企业严格遵守法律、法规及政策，自觉增强社会责任感；严厉打击不标示或含糊标示价格附加条件、虚假优惠折价等价格违法行为；加强景区、超市、餐饮单位等食品安全监管；畅通消费者投诉渠道，切实维护消费者权益，维护正常市场秩序。(记者 许婧)

(责编：田虎、刘佳)