浙江金华市婺城区：民情民访代办让百姓最多跑一次

9月3日，浙江金华婺城区民情民访代办员方银强就赶到了四季清风苑小区，他还邀请了区“五改”工作指挥部负责人闻人伟，以及辖区城东街道、旌孝街社区的相关负责人，一起为该小区居民反映的雨污分流改造工程造成道路破损、绿化带损毁等问题进行现场办理。

据了解，四季清风苑小区内，除了2005年建好的新小区楼盘外，还有水电工程处的3幢老宿舍楼，新旧业主共用一个小区大门、道路进出14年之久。

方银强等人实地察看，给予尽可能多地为老宿舍楼住户增加停车位，督促施工方抓紧施工、文明施工的答复。

当天一早的办理结果得到了居民代表们的认可。“我前两天打的8890热线，没想到这么快就得到了妥善解决，还不用我们自己去跑，我要给婺城区的民情代办制点个赞。”张丽英说。

今年，婺城区积极探索“基层党建+社会治理”创新，按照“微笑办、暖心办、我来办、马上办”十二字的“婺城家服务”要求，在今年3月推出了民情民访代办服务，在全区271个村（社区）、19个乡镇（街道）设立民情民访代办服务站，让群众点单，由干部跑腿。截至目前，全区已建有区级信访代办服务中心1个，机关部门代办站21个，乡镇街道代办站19个，村级（社区）代办站271个，重点工作代办站1个，流动代办专列1个，喻斯景区代办站1个，共计各级代办站315个，实现了民情民访代办全覆盖。

“过去，群众常在村（社区）、乡镇（街道）、区职能部门之间来回跑，办事体验差，效率也不高。往往一个小诉求，最终被拖成大问题。”方银强说，作为代办员，只要不怕烦、不怕难、不怕缠，对群众提出的合理诉求明确支持，对不合理的诉求尽力做好解释疏导的工作，就能用真心、真情化解矛盾。作为婺城区8890便民服务中心副主任、区资深民情民访代办员，方银强近6个月来已经成功代办了53件诉求。(徐立星)