平安财险黔东南中支客服理赔一体化作业项目启动

时间：2023-08-30

　　为进一步服务好客户，中支客服理赔部应总公司要求，打造一支全能性理赔队伍，一体化作业服务车损、人伤、物损、农险等客户。一体化是基于案件分类，构建到线、到家、到店服务通道，通过“线上+线下”结合的方式为客户提供一种跨区域、跨产品、跨损失的融合作业模式，是解决客户时间上流动的运力不足等问题。

　　黔东南中支理赔部在上周开始对一线队伍进行培训并通关考试，在4月13日对四级机构一把手及中支一把手进行问卷调查，了解各机构负责人对其了解程度，后续一线队伍会进行差异化派工，对不同类型客群进行差异化服务。